Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Обмен или возврат товара возможны в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Чтобы мы могли быстро принять товар обратно или обменять его, он должен быть без следов использования, в полной комплектации, с документами и, желательно, в оригинальной неповреждённой упаковке.

Наша цель — чтобы вы получили именно тот товар, который заказали на сайте или согласовали с менеджером по телефону. Если товар не подошёл, не соответствует заказу, имеет повреждения или возникла другая проблема — свяжитесь с нами перед отправкой, и мы подскажем самый быстрый порядок действий.

Сроки обмена и возврата

Магазин Byrenka работает в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляются в течение 14 дней с момента покупки.

Днём покупки считается день, когда вы получили товар на Новой Почте или забрали его самостоятельно со склада нашего магазина.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он не использовался и сохранён его товарный вид. Для этого необходимо иметь:

• товар без следов использования, загрязнений, повреждений или следов монтажа;
• полную комплектацию, которая была при получении;
• документацию на товар, технический паспорт и гарантийный талон, если они входили в комплект;
• товарный чек, накладную или другой документ, подтверждающий покупку;
• оригинальную упаковку, если она сохранилась.

Если товар имеет следы использования, повреждения, неполную комплектацию или не может быть продан как новый, возврат может быть отклонён или товар может быть передан на дополнительную проверку.

Что проверить при получении на Новой Почте

При получении заказа обязательно проверьте товар до оплаты и подписания документов перевозчика:

• целостность упаковки;
• отсутствие механических повреждений;
• комплектацию;
• соответствие товара вашему заказу;
• отсутствие следов удара, влаги или деформации.

Если при получении вы обнаружили повреждение, недостачу деталей или несоответствие заказу, зафиксируйте проблему в отделении перевозчика и сразу сообщите нашему менеджеру. Это поможет быстрее решить вопрос обмена, возврата или компенсации.

Как оформить обмен или возврат

1. Позвоните нам и сообщите номер заказа или данные покупателя.
2. Опишите причину обмена или возврата.
3. При необходимости подготовьте фото или видео товара, комплектации, упаковки или повреждения.
4. Согласуйте с менеджером, что именно нужно отправить обратно: весь товар, отдельный узел или комплектующую.
5. После отправки сообщите менеджеру номер ТТН.

Если вы обмениваете товар на модель с меньшей стоимостью, мы возвращаем разницу. Если выбираете более дорогой товар — нужно будет доплатить разницу в цене.

Возврат через Новую Почту

Возврат или обмен через Новую Почту осуществляется после согласования с менеджером. Отправку нужно оформить без наложенного платежа и сообщить нам номер ТТН.

Не отправляйте товар без предварительного согласования: в разных случаях может быть достаточно отправить не весь аппарат, а только отдельную деталь или узел.

Проверка товара после возврата

После получения возврата мы проверяем товар, комплектацию, состояние деталей и наличие документов. Если товар не имеет следов использования и соответствует условиям возврата, оформляется обмен или возврат средств.

Если есть следы использования, механические повреждения или спорная причина неисправности, товар может быть передан на производственную проверку. Такая проверка может длиться до 14 рабочих дней.

Возврат средств

В случае согласованного возврата средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Номер карты нужно сообщить менеджеру после подтверждения возврата.

Срок зачисления средств зависит от банка получателя.

Транспортные расходы

Если возвращается товар надлежащего качества, который просто не подошёл покупателю, транспортные расходы на доставку не компенсируются. При обмене повторную доставку оплачивает покупатель.

Если товар имеет подтверждённое ненадлежащее качество или проблема возникла по вине продавца или производителя, вопрос транспортных расходов решается в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Если проблема связана с гарантией

Если товар уже использовался и неисправность возникла во время работы, это может быть не возвратом, а гарантийным случаем. В такой ситуации действуют условия гарантии, описанные на странице Гарантия.

Перед отправкой оборудования на диагностику обязательно свяжитесь с нами — мы подскажем, что проверить и какой узел нужно передать в сервис.

Хотите обменять или вернуть товар?

Позвоните нам перед отправкой товара, чтобы согласовать детали и избежать лишних пересылок.

Телефоны: +38 (098) 210-46-90 · +38 (099) 603-91-05 · +38 (063) 217-58-80

График работы: Пн–Пт 09:00–17:00, Сб–Вс — в телефонном режиме.