Обмін та повернення

Обмін та повернення товару

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Щоб ми могли швидко прийняти товар назад або обміняти його, він має бути без ознак використання, у повній комплектації, з документами та, бажано, в оригінальній неушкодженій упаковці.

Наша мета — щоб ви отримали саме той товар, який замовляли на сайті або погодили з менеджером телефоном. Якщо товар не підійшов, не відповідає замовленню, має пошкодження або виникла інша проблема — зв’яжіться з нами перед відправленням, і ми підкажемо найшвидший порядок дій.

Строки обміну та повернення

Магазин Byrenka працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Обмін і повернення товару належної якості здійснюються протягом 14 днів з моменту покупки.

Днем покупки вважається день, коли ви отримали товар на Новій Пошті або забрали його самостійно зі складу нашого магазину.

Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд. Для цього потрібно мати:

• товар без ознак використання, забруднень, пошкоджень або слідів монтажу;
• повну комплектацію, яка була при отриманні;
• документацію на товар, технічний паспорт і гарантійний талон, якщо вони входили до комплекту;
• товарний чек, накладну або інший документ, що підтверджує покупку;
• оригінальну упаковку, якщо вона збереглася.

Якщо товар має сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію або не може бути проданий як новий, повернення може бути відхилене або товар може бути переданий на додаткову перевірку.

Що перевірити при отриманні на Новій Пошті

При отриманні замовлення обов’язково перевірте товар до оплати та підписання документів перевізника:

• цілісність упаковки;
• відсутність механічних пошкоджень;
• комплектацію;
• відповідність товару вашому замовленню;
• відсутність слідів удару, вологи або деформації.

Якщо під час отримання ви виявили пошкодження, нестачу деталей або невідповідність замовленню, зафіксуйте проблему у відділенні перевізника та одразу повідомте нашого менеджера. Це допоможе швидше вирішити питання обміну, повернення або компенсації.

Як оформити обмін або повернення

1. Зателефонуйте нам і повідомте номер замовлення або дані покупця.
2. Опишіть причину обміну або повернення.
3. За потреби підготуйте фото або відео товару, комплектації, упаковки чи пошкодження.
4. Узгодьте з менеджером, що саме потрібно відправити назад: весь товар, окремий вузол або комплектуючу.
5. Після відправлення повідомте менеджеру номер ТТН.

Якщо ви обмінюєте товар на модель з меншою вартістю, ми повертаємо різницю. Якщо обираєте дорожчий товар — потрібно буде доплатити різницю в ціні.

Повернення через Нову Пошту

Повернення або обмін через Нову Пошту здійснюється після погодження з менеджером. Відправку потрібно оформити без післяплати та повідомити нам номер ТТН.

Не відправляйте товар без попереднього узгодження: у різних випадках може бути достатньо відправити не весь апарат, а лише окрему деталь або вузол.

Перевірка товару після повернення

Після отримання повернення ми перевіряємо товар, комплектацію, стан деталей і наявність документів. Якщо товар не має ознак використання та відповідає умовам повернення, оформлюється обмін або повернення коштів.

Якщо є ознаки використання, механічні пошкодження або спірна причина несправності, товар може бути переданий на виробничу перевірку. Така перевірка може тривати до 14 робочих днів.

Повернення коштів

У разі погодженого повернення кошти перераховуються на банківську картку покупця. Номер картки потрібно повідомити менеджеру після підтвердження повернення.

Строк зарахування коштів залежить від банку отримувача.

Транспортні витрати

Якщо повертається товар належної якості, який просто не підійшов покупцеві, транспортні витрати на доставку не компенсуються. При обміні повторну доставку оплачує покупець.

Якщо товар має підтверджену неналежну якість або проблема виникла з вини продавця чи виробника, питання транспортних витрат вирішується відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо проблема пов’язана з гарантією

Якщо товар уже використовувався і несправність виникла під час роботи, це може бути не поверненням, а гарантійним випадком. У такій ситуації діють умови гарантії, описані на сторінці Гарантія.

Перед відправленням обладнання на діагностику обов’язково зв’яжіться з нами — ми підкажемо, що перевірити та який вузол потрібно передати в сервіс.

Хочете обміняти або повернути товар?

Зателефонуйте нам перед відправленням товару, щоб узгодити деталі та уникнути зайвих пересилань.

Телефони: +38 (098) 210-46-90 · +38 (099) 603-91-05 · +38 (063) 217-58-80

Графік роботи: Пн–Пт 09:00–17:00, Сб–Нд — у телефонному режимі.