Гарантия

Гарантия от производителя

Гарантийный срок зависит от типа товара: на большинство доильных аппаратов собственного производства Byrenka действует гарантия 2 года, на мини доильные аппараты МДА — 6 месяцев, на доильные установки и вакуумные насосы — 1 год, на остальные товары — 14 дней. Если неисправность является гарантийной, мы выполняем ремонт, техническое обслуживание или обмен в течение 14 рабочих дней после получения оборудования на диагностику.

Byrenka — это завод-производитель доильных аппаратов, поэтому мы не просто продаём оборудование, а обеспечиваем сервис, консультацию, наличие запчастей и послегарантийное обслуживание. Если с аппаратом возникла проблема, не пытайтесь сразу разбирать его самостоятельно — сначала свяжитесь с нами, чтобы мы помогли правильно определить причину.

Гарантийные сроки по группам товаров

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности узлов, которые возникли не из-за неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта, попадания жидкости в насос или механического повреждения.

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи товара первому потребителю. Он не продлевается и не возобновляется вследствие дальнейшей перепродажи, ремонта или обмена товара.

Оборудование изготавливается по техническим условиям ТУ У 28.3-2642823794-001:2012. При необходимости мы можем предоставить документы, подтверждающие происхождение и качество продукции.

Что сделать, если возникла неисправность

Чтобы быстрее решить гарантийный вопрос, действуйте в таком порядке:

1. Остановите использование аппарата, если заметили посторонний шум, запах, перегрев, потерю вакуума, искрение, попадание молока или воды в вакуумную линию.
2. Позвоните нам и коротко опишите проблему: модель аппарата, когда покупали, что именно произошло и при каких условиях.
3. Подготовьте фото или видео неисправности, если это возможно. Часто по видео работы аппарата можно быстро понять, проблема в насосе, пульсаторе, шлангах, резине или настройке вакуума.
4. Подготовьте документ о покупке с датой приобретения: чек, накладную или другой документ, подтверждающий покупку.
5. Если нужна диагностика, мы подскажем, какой узел или агрегат нужно отправить, чтобы не пересылать лишнее.

Для гарантийного обращения покупатель должен предоставить неисправный агрегат или неисправную деталь, а также оригинал документа, подтверждающего покупку с чётко указанной датой приобретения.

Срок ремонта или обмена

Если после диагностики случай подтверждается как гарантийный, бесплатный ремонт, техническое обслуживание или обмен выполняется в течение 14 рабочих дней с момента получения оборудования.

Если причина неисправности не гарантийная, мы всё равно можем помочь с ремонтом или подобрать нужные запчасти. В таком случае стоимость работ и деталей согласовывается отдельно.

Транспортные расходы

Транспортные расходы, связанные с отправкой оборудования на гарантийную диагностику или ремонт, оплачивает покупатель. Обратная пересылка отремонтированного товара по гарантии осуществляется за счёт производителя.

Если проблема связана с повреждением во время доставки или товаром ненадлежащего качества, важно зафиксировать это сразу при получении в отделении перевозчика. Для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг возврат товара ненадлежащего качества регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей».

Гарантия не распространяется на

• расходные материалы и сменные детали, которые естественно изнашиваются во время работы: сосковая резина, резинотехнические изделия, прокладки, отдельные пластиковые комплектующие — для таких товаров действует отдельный срок 14 дней, если проблема связана именно с ненадлежащим качеством товара;
• естественный износ деталей в процессе эксплуатации;
• повреждения, вызванные небрежным использованием: попадание молока, воды, грязи или посторонних предметов в насос или компрессор;
• механические повреждения: разбитые комплектующие, трещины, удары, падения, повреждения при неправильной транспортировке или хранении;
• самостоятельный ремонт, разборку или внесение изменений в конструкцию без согласования с производителем;
• использование аппарата не по назначению или с превышением рекомендованной нагрузки;
• воздействие влаги, сырости, замерзание воды в элементах аппарата или использование в экстремальных температурных условиях;
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети.

Что проверить при получении товара

Гарантия не заменяет проверку товара при получении. В отделении Новой Почты обязательно осмотрите упаковку, комплектацию, целостность деталей и соответствие заказу.

Если видите повреждение, недостачу деталей или следы удара, не забирайте посылку без фиксации проблемы у перевозчика. Это поможет быстрее решить вопрос по повреждению во время доставки.

Подробные условия доставки описаны на странице Доставка и оплата.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право вернуть его продавцу и получить обратно деньги или заменить на такой же товар надлежащего качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его законные требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг продавцу, а также их возврат потребителю осуществляются в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Подробнее об условиях обмена и возврата смотрите на странице Обмен и возврат.

Есть вопросы по гарантии?

Если у вас возникла проблема с доильным аппаратом или вы не уверены, является ли случай гарантийным, позвоните нам перед отправкой оборудования. Мы подскажем, что проверить, какие фото или видео подготовить и какой узел нужно передать на диагностику.

Телефоны: +38 (098) 210-46-90 · +38 (099) 603-91-05 · +38 (063) 217-58-80

График работы: Пн–Пт 09:00–17:00, Сб–Вс — в телефонном режиме.