Гарантія

Гарантія від виробника

Гарантійний строк залежить від типу товару: на більшість доїльних апаратів власного виробництва Byrenka діє гарантія 2 роки, на міні доїльні апарати МДА — 6 місяців, на доїльні установки та вакуумні насоси — 1 рік, на інші товари — 14 днів. Якщо несправність є гарантійною, ми виконуємо ремонт, технічне обслуговування або обмін протягом 14 робочих днів після отримання обладнання на діагностику.

Byrenka — це завод-виробник доїльних апаратів, тому ми не просто продаємо обладнання, а й забезпечуємо сервіс, консультацію, наявність запчастин і післягарантійне обслуговування. Якщо з апаратом виникла проблема, не намагайтеся одразу розбирати його самостійно — спочатку зв’яжіться з нами, щоб ми допомогли правильно визначити причину.

Гарантійні строки за групами товарів

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності вузлів, які виникли не через неправильну експлуатацію, самостійний ремонт, потрапляння рідини в насос або механічне пошкодження.

Гарантійний термін обчислюється з дати продажу товару першому споживачу. Він не продовжується і не поновлюється внаслідок подальшого перепродажу, ремонту або обміну товару.

Обладнання виготовляється за технічними умовами ТУ У 28.3-2642823794-001:2012. За потреби ми можемо надати документи, що підтверджують походження та якість продукції.

Що зробити, якщо виникла несправність

Щоб швидше вирішити гарантійне питання, дійте в такому порядку:

1. Зупиніть використання апарата, якщо помітили сторонній шум, запах, перегрів, втрату вакууму, іскріння, потрапляння молока або води у вакуумну лінію.
2. Зателефонуйте нам і коротко опишіть проблему: модель апарата, коли купували, що саме сталося і за яких умов.
3. Підготуйте фото або відео несправності, якщо це можливо. Часто за відео роботи апарата можна швидко зрозуміти, чи проблема в насосі, пульсаторі, шлангах, гумі або налаштуванні вакууму.
4. Підготуйте документ про покупку з датою придбання: чек, накладну або інший документ, що підтверджує купівлю.
5. Якщо потрібна діагностика, ми підкажемо, який вузол або агрегат треба відправити, щоб не пересилати зайве.

Для гарантійного звернення покупець повинен надати несправний агрегат або несправну деталь, а також оригінал документа, що підтверджує покупку з чітко зазначеною датою придбання.

Строк ремонту або обміну

Якщо після діагностики випадок підтверджується як гарантійний, безкоштовний ремонт, технічне обслуговування або обмін виконується протягом 14 робочих днів з моменту отримання обладнання.

Якщо причина несправності не гарантійна, ми все одно можемо допомогти з ремонтом або підібрати потрібні запчастини. У такому випадку вартість робіт і деталей узгоджується окремо.

Транспортні витрати

Транспортні витрати, пов’язані з відправленням обладнання на гарантійну діагностику або ремонт, оплачує покупець. Зворотне пересилання відремонтованого товару за гарантією здійснюється за рахунок виробника.

Якщо проблема пов’язана з пошкодженням під час доставки або товаром неналежної якості, важливо зафіксувати це одразу при отриманні у відділенні перевізника. Для великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг повернення товару неналежної якості регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».

Гарантія не поширюється на

• витратні матеріали та змінні деталі, які природно зношуються під час роботи: дійкова гума, гумово-технічні вироби, прокладки, окремі пластикові комплектуючі — для таких товарів діє окремий строк 14 днів, якщо проблема пов’язана саме з неналежною якістю товару;
• природний знос деталей у процесі експлуатації;
• пошкодження, спричинені недбалим використанням: потрапляння молока, води, бруду або сторонніх предметів у насос чи компресор;
• механічні пошкодження: розбиті комплектуючі, тріщини, удари, падіння, пошкодження під час неправильного транспортування або зберігання;
• самостійний ремонт, розбирання або внесення змін у конструкцію без погодження з виробником;
• використання апарата не за призначенням або з перевищенням рекомендованого навантаження;
• вплив вологи, сирості, замерзання води в елементах апарата або використання в екстремальних температурних умовах;
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі.

Що перевірити при отриманні товару

Гарантія не замінює перевірку товару при отриманні. У відділенні Нової Пошти обов’язково огляньте упаковку, комплектацію, цілісність деталей і відповідність замовленню.

Якщо бачите пошкодження, нестачу деталей або сліди удару, не забирайте посилку без фіксації проблеми у перевізника. Це допоможе швидше вирішити питання щодо пошкодження під час доставки.

Детальні умови доставки описані на сторінці Доставка та оплата.

Обмін та повернення товару неналежної якості

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», у разі придбання товару неналежної якості покупець має право повернути його продавцеві та отримати назад гроші або замінити на такий самий товар належної якості. Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості у споживача та задовольнити його законні вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг продавцеві, а також їх повернення споживачеві здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства.

Докладніше про умови обміну й повернення дивіться на сторінці Обмін та повернення.

Маєте питання щодо гарантії?

Якщо у вас виникла проблема з доїльним апаратом або ви не впевнені, чи випадок гарантійний, зателефонуйте нам перед відправленням обладнання. Ми підкажемо, що перевірити, які фото або відео підготувати і який вузол потрібно передати на діагностику.

Телефони: +38 (098) 210-46-90 · +38 (099) 603-91-05 · +38 (063) 217-58-80

Графік роботи: Пн–Пт 09:00–17:00, Сб–Нд — у телефонному режимі.